2014年03月05日09:36中國質量萬裡行 我有話說
隨著社會發展與美國商標註冊推薦科技水平的提高，人們對生活品質有瞭進一步的要求。燃氣灶具作為傢庭廚房生活的重要組成部分，成為廚電市場的熱門。近日，多名消費者反映華帝燃具面板自動爆裂、灶具自動熄火及安裝延遲、售後服務失信等問題。
華帝灶具面板自動爆美國商標申請裂 安全隱患重重
廣西農先生傢華帝燃氣灶鋼化玻璃面板自動爆美國商標註冊裂
廣西農先生傢華帝燃氣灶鋼化玻璃面板自動爆裂
廣西農先生於2011年在廣西崇左市天等縣華帝專賣購買瞭一臺華帝燃氣灶，安裝後過瞭大半年時間才開始使用。2013年11月，農先生傢的華帝燃氣灶鋼化玻璃面板居然出現瞭自動爆裂，農先生說“燃氣灶鋼化玻璃面板自動爆裂還是第一次碰到，差點傷到傢人。國傢規定的燃氣灶報廢期限為8年，華帝燃氣灶剛使用瞭2年就出現這麼大的安全問題，明顯是產品質量存在問題。”
廣東劉先生傢華帝油煙機玻璃罩突然自己爆碎
遇到同樣情況的還有廣東劉先生。2013年11月的一天早晨，劉先生在廣東珠海泰鋒電器華帝專櫃購買的華帝油煙機玻璃罩突然自己爆碎，玻璃碎片彈射到整個廚房，劉先生說“所幸是早晨，當時廚房沒有人。如果燃氣灶具正在使用中，後果將不堪設想。”隨後劉先生聯系瞭華帝燃具公司客服電話，客服人員表示“玻璃自爆需自行付費更換。”對此，劉先生表示強烈不滿，他說“對此種有嚴重安全隱患的零附件，希望華帝公司能夠引起重視。”
華帝灶具自動熄火 售後服務讓顧客大呼失望
廣東譚小姐傢華帝灶具屢次出現自動熄火、打不著火現象
廣東譚小姐於2012年9月23日在華帝一能專賣店購買瞭一套華帝i11008+i10001B煙灶套裝，10月9日安裝，但使用1月後，灶具便開始出現自動熄火現象。據譚小姐反映“這款灶具幾乎每月都有自動熄火的情況，但當時沒太在意，自2013年5月起，就開始出現打不著火的現象。”直至9月，這款灶具屢次出現打不著火的現象。期間，譚小姐多次聯系華帝的售後人員上門維修，維修人員先後收取35元檢修費、380元更換點火控制器及電盒池的維修費。譚小姐說“這款華帝灶具打不著火的情況一年多達五六次，原因出在點火控制器和電池上。售後人員反反復復地進行維修，灶具越修越差，嚴重影響我們的正常使用。”
另外，譚小姐還反映“華帝灶具的主要部件還沒到保修期，維修人員上門便提出收費。”華帝公司這種推卸責任的態度和欺騙顧客的行為，實在讓人難以接受。而華帝公司對顧客的投訴更是熟視無睹，更是令人氣憤！
江蘇孟先生於2013年9月24日在蘇寧易購官網購買瞭一套華帝吸油煙機及液化氣灶具組合，其中液化氣灶具為1007B型。10月20日開始使用，第一次使用打火4秒後就出現自動熄火，然後一直維持打開4秒就自動熄火的狀況。於是，孟先生聯系瞭華帝公司客服，客服表示“可能是電池沒電瞭”，孟先生按照客服要求更換瞭新電池，但沒想到的是問題依然存在。孟先生前前後後打瞭幾十個電話給華帝公司客服，從10月底一直打到12月初，華帝公司客服表示“盡快安排人員上門維修”，可就是沒有下文。這臺華帝灶具嚴重影響瞭孟先生傢庭的正常使用，他忍無可忍，拿到當地縣城(江蘇省沭陽縣)華帝經銷商店裡進行維修。孟先生反映當地經銷商態度很差，說“你又不是在我店裡買的，愛修不修！”
孟先生再次撥通瞭華帝公司的客服電話，但是一直沒有等到回復。折騰瞭半年時間，孟先生對華帝的產品質量和服務徹底失望瞭。華帝公司一次又一次失信於顧客，這不僅僅再是一臺灶具的問題，丟失的是客戶的信任和市場的口碑。
華帝公司延遲安裝數月 消費者忍無可忍
黑龍江曲先生的婚期定在2013年國慶節期間，於是在一號商城購買瞭華帝的煙機及熱水器，8月16日曲先生通知華帝公司客服上門給予安裝，客服人員表示“需要2—3個工作日”。但出乎曲先生意料的是，這一等就等到瞭9月中旬。苦等瞭一月，安裝人員也隻把曲先生傢的熱水器給安裝好瞭，煙機還要接著等。
直到2013年12月，曲先生的新房還是沒能裝上油煙機，這讓曲先生非常惱火。曲先生反映“華帝公司給出的解釋不是經理忘記下單瞭，就是聯系不上工人。” 聽到這樣的解釋，我們不禁為華帝感到汗顏。
期間，華帝公司大慶售後部門和曲先生預約瞭十次之多，讓第二天傢裡留人來進行安裝，但是，一次又一次曲先生並沒有等到人來。曲先生憤怒的說“消費者購買華帝的產品，華帝公司不能把消費者當猴耍。因為熱水器和煙機不能及時安裝，新房無法供正常生活使用。因為每次傢裡留人，耽誤正常工作，誤時誤工最終還是沒給安裝上，華帝公司應該給個說法！”
華帝公司售後經理稱“不知道”“不方便回答”
接到消費者反映後，中國質量萬裡行工作人員致電華帝公司，希望瞭解“華帝產品多次出現問題的原因及安裝、售後服務方面的情況”，華帝公司售後經理高主管稱“確實有上門安裝不及時的情況”，對於產品出現的問題避而不答，對產品質控流程稱“不知道”，對全國經銷商的管理情況、對消費者的滿意度情況均稱“不方便回答”。
據公開資料顯示，華帝股份有限公司成立於2001年11月28日，其前身中山華帝有限公司成立於1992年4月。目前，華帝產品已形成灶具、熱水器、抽油煙機、消毒櫃、櫥櫃等系列產品為主的500多個品種，燃氣灶具成為中國灶具領導品牌。
產品質量、使用安全、售後服務的好壞直接關系到每一位消費者，也直接關系到一個品牌的興衰存亡。消費者購買產品買的是放心、安心和良好的服務，而不是隨時爆裂的危險和失信於民的戲謔。
華帝既然自稱國內廚衛行業的領導品牌，就應拿出過硬的產品質量和完善的售後服務，讓消費者真正買的放心，買的安心。(中國質量萬裡行 程省)
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